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1.服务从点滴做起:现代医院服务思想产生了根本性的变化。从医院坐等病人服务到主动外出到社区服务,从生物医学模式到生物心理社会医学模式,从病人身体护理到整体护理,从医疗质量管理服务到全面质量管理服务,从不重视效益到重视医院服务效益,从传统的1般病人服务到为满足不同层次病人需求的个性服务,从病人看病求医行动到医院服务使病人满意,都产生了深入的变化。现代医院服务理念上升到1个新境地。为病人服务仍然要从点滴小事做起,不管在门诊、急诊科、临床科室或检查科室,病人的健康就是我们的欲望的思想1定要建立起来,病人的需要就是我们的工作责任,从生活到诊疗,从身体服务到心理安慰,都是医院应尽的义务和责任。
2.服务从方便病人开始:各种制度的改革,服务措施的制定,都要从方便病人开始,如果服务措施理论上再好,而实际工作中太繁琐、费时、费力、费钱就不能叫方便,方便病人是现代服务工作的基本思路。
3.服务要设计:服务工作同其他工作1样,也要善于设计,善于计划。服务是设计出来的,服务是病人需求得来的。现代医院服务要高级次、精设计。这就要求医院在建筑设施、装备、环境方面充分斟酌为病人服务的现代化,各种服务项目应充分斟酌人性化,文化性,使病人真正有宾至如归之感。
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